著名微营销讲师培训师刘杰克老师课程案例:微信朋友圈电子商务的风险防范

著名微营销讲师培训师刘杰克老师课程案例:微信朋友圈电子商务的风险防范

著名微营销讲师培训师刘杰克老师课程案例:微信朋友圈电子商务的风险防范。通过微信朋友圈买了商品,出现了问题,微信是否承担责任?想在朋友圈维权,具体该如何操作?3月9日、10日,记者多次拨打微信客服电话,一名工作人员回答了记者的问题。卖家有问题举报后将被永久封 “如果是小误会,我们建议您最好先私底下自行协商,大的问题解决不了,可以点开卖家的个人资料,右上角有三个点,点击进去选择举报,并根据消费者面临的不同情况选择举报的原因。”工作人员说,像买到假鞋子举报原因就可以选售假,微信后台会进行核实,如果卖家确实存在问题,会对卖家卖家的号被封以后,消费者的钱能要回来吗?微信后台是否承担责任?工作人员说:“目前,我们能做到的就是在举报成功后进行封号,腾讯是个企业,微信的初衷是用来聊天的社交软件,对于违法交易,权益受到伤害想要追回钱财的消费者,我们只能建议去报警,我们会配合警方去做调查。另外,消费者可以通过当地的网络监管部门去报警维权。”

如果通过微信购买商品,建议选择权威的品牌公众号,他们在申请公众号时,都具备一定的审核流程,而且都是证件齐全有保证的商品。工作人员说,建议消费者不要通过微信朋友圈里的个人账号,进行商品买卖。“目前微信还没有实名制,一旦出现纠纷,很难查到注册者的真实信息。这就是微信为什么建议和银行卡绑定,因为绑定银行卡需要实名,一旦进行转账,我们可以通过查询卖家的银行卡进行核实和维权。”工作人员提醒,有资金交易最好选择第三方平台,一旦被骗,便于警方进行调查。“对于一些价格偏高的商品,建议大家还是选择正规的商场购买。不管是您在‘摇一摇’‘漂流瓶’‘搜附近的人’或者微信群中遭遇诈骗,都请及时拨打我们的投诉电话:0755—83767606,或者关注微信公众号‘腾讯客服’进行维权举报。”随着微信的兴起,朋友圈里出现了越来越多的各种商品销售信息,这当中不少人是朋友,或者朋友的朋友。有人戏称,谁的朋友圈要是没几个卖东西的,那只能证明你的微信太荒芜。然而,当你真的通过这个圈子去购买商品,你会发现当中存在不少消费风险。3·15前夕,记者采访了多个微商、代购以及消费者。

微信朋友圈里销售的产品,自制食品是比较多见的一种,“无添加剂的辣椒酱”“祖传秘制卤肉”“私房蛋糕”……打着货真价实、限量制作的招牌,吸引了不少消费者。太原市民兰女士就在微信朋友圈购买过火爆一时的榴莲蛋糕,6寸的榴莲蛋糕售价128元。“我喜欢吃甜食,有朋友推荐朋友圈的一家私房蛋糕品相不错,我就买了。”兰女士告诉记者,微商店主是在居民楼里自己加工蛋糕。第一次购买觉得味道还不错,介绍给另外一位朋友后,朋友悄悄告诉兰女士,觉得这家的蛋糕不卫生。“我朋友正好离卖家的小区很近,她选择上门提货,说是进去拿的时候感觉灶台上挺凌乱,卖家也没有戴口罩,制作的工具都是混合使用,用手机接完电话,来不及洗手就直接揉面了。”兰女士告诉记者。一位实体蛋糕店店主告诉记者,私人加工的蛋糕会存在使用过期原料和不明添加物的情况,因为缺乏监管,卖家的卫生条件和食品安全问题难以保证,“在居民楼里卖蛋糕,通过微信朋友圈销售,工商以及食药监部门检查起来也困难,除非是买家举报。”采访中,微信人工客服的工作人员说,微信公众号也推出了商业号的申请,很多国内一线二线品牌也注册公众号,公众号会不定期推出热销商品,也可以进行购买,申请过程比较复杂,需要上传营业执照,填写组织机构代码等等。但通过公众号购买,微信可以追查到订单号,出现问题容易维权。如果不具备这样的资质和规模,就会有人以私人账号的方式销售产品。

“90后”小杨是一个代购,她主营的是香烟,虽然只卖三种香烟,但生意很火。“比如我卖的一种香烟,市场价在700元到800元一条,但我只卖550元,而且我的烟绝对是真的,因为我有渠道,所以回头客特别多,遇上结婚办喜事一次拿100条的也不少。”小杨过去是一名空姐,后来辞职做起了专职微商,她的渠道是机场的一位“好朋友”,“他能弄到出口免税烟,我能卖得了,算是互相合作。”问到是否担心这位“好朋友”因为私下售卖香烟被辞退,小杨笑着说:“这里面水深着呢,根也深着呢!”谈及对代购圈子的看法,小杨说,真心建议消费者擦亮眼睛。“举个例子,我认识的空姐,确实飞国外,可是她代购的名牌包啊什么的,那只能哄骗不识货的人,什么这几天没货啊,要等等,都是策略,其实东西根本不是专柜货。”小杨说,作为同行,她不会戳破卖假货的事儿,但也不会帮忙打广告。“有人找代购买韩国护肤品,确实代购每周都会飞韩国,可是韩国护肤品也有类似于义乌货那种,你买的是你不熟悉不了解的,甚至于还想贪便宜捡漏儿,哪有那么多尾单卖给你啊?这年头,如果不识货,就只能花钱交学费了。”小杨说,微信购物缺乏监管平台,这也是一把双刃剑,“你给人打了款,结果人家一扭头把你删除好友了,银行卡也注销了,你能有啥办法?同样,微商要是没经验,也会被上线和买家坑。”明明是一名大三学生,开春以后,学校操场上很多同学都在运动减肥,她也打算去跑跑步、跳跳绳,因为没有一双像样的运动鞋,明明打算买一双,刷朋友圈的时候正巧看到同班同学在卖运动系列产品,而且款型都是时下最流行的,价格也不高,明明就动心了。“我在网上查了这款鞋的价格,正品从香港代购也得六百多元,而且还不确定是不是正版的,我想要不就找同学买吧,认识的人靠谱些。”明明说,她几次和同学聊天,同学都向她保证绝对是正品,而且有发票,但是要发票的话就要多加钱,“她还给我看了几张买家秀的照片,又能提供发票,所以我感觉挺可靠的,这双鞋最后花了四百元。”

相关介绍:刘杰克,著名互联网专家、实战市场营销专家、品牌营销策划与网络营销专家、微信微博新媒体与电子商务专家;品牌与网络营销及传统企业互联网转型顾问;北京大学及清华大学EMBA总裁班品牌与网络营销培训课程特聘教授;著名微营销讲师与移动互联网络营销讲师;《网络营销实战》、《微营销与社会化新媒体营销》、《互联网思维》、《互联网+》、《互联网金融》、《大数据营销》等系列原创数字营销与品牌课程资深培训师讲师;刘杰克营销顾问机构首席顾问;衡济堂集团独立董事;曾在多家知名外资及民营企业任战略总监、营销总监及总裁;著有代表作《营销力》、《网络营销实战》等,电话:010-51290609,刘杰克老师官网http://www.liujieke.info/,电子邮件:jackliupku@163.com,博客:http://blog.sina.com.cn/jackliupku,微博:http://weibo.com/jackliupku,微信:jackliupku

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